« La social intelligence passe par quatre étapes : la première est l'écoute. Il est important de comprendre tous les avis sur la marque via les différents réseaux sociaux. Il faut comprendre les messages dans toutes les langues ainsi que sur toutes les plateformes. La deuxième est l’enrichissement, en ayant conscience des messages positifs et négatifs sur la marque. La troisième étape sert à mesurer les indicateurs et la quatrième est la connexion, le fait d'éduquer et de diffuser les bonnes pratiques au sein de son organisation », déclare Nicolas SaintagneDirecteur général @ Synthesio , directeur de Synthesio, à l’occasion de l’atelier « e-réputation, stratégies et outils », organisé par News Tank Football dans le cadre du Think Football ! 2017, à l’Université Paris-Dauphine, le 10/01/2017.
Cet atelier est l’un des sept ateliers proposées par News Tank lors de la première édition de Think Football !, journée d'échanges et de réflexion centrée sur l’innovation organisée par News Tank avec ses partenaires et à laquelle participent plusieurs centaines de dirigeants, le 10/01/2017.
« Il existe trois points essentiels à l’e-reputation : le premier est la connaissance des forces et faiblesses mentionnées sur les réseaux sociaux et blogs via un audit de réputation. Le deuxième point est la manière d’interagir avec les différents publics. Enfin, le dernier point est la réactivité, le délai de réaction est primordial », déclare Myriam AhdjoudjResponsable Réseaux Sociaux @ Covéa , responsable réseaux sociaux de COVEA, groupe qui est notamment partenaire de la FFRFédération Française de Rugby
et de la LNRLigue Nationale de Rugby
via sa marque GMF.
« Plus la communauté est petite, plus il existe un taux d’engagement supérieur sur les différentes campagnes »
Chez Covea, lorsqu’il existe une crise sur les réseaux sociaux ou/et sur les blogs, on a un accès aux alertes, même le week-end.
Lors des intempéries, Covea utilise des posts géolocalisés afin de cibler les bonnes personnes. Covea gère cette gestion des intempéries sur les réseaux sociaux grâce à différentes étapes : la première étape est de compatir aux problèmes, l’accompagnement, le conseil et enfin l’anticipation.
La communication est la pierre angulaire des réseaux sociaux. Il est important de voir à travers les yeux de nos clients. »
Myriam Ahdjoudj, responsable réseaux sociaux de COVEA, le 10/01/2017
Directeur général @ Synthesio
Responsable Réseaux Sociaux @ Covéa
Fédération Française de Rugby
et de la LNR
Ligue Nationale de Rugby
via sa marque GMF.
