« La data, élément essentiel pour “personnaliser” la relation avec le spectateur » (Cabinet Deloitte)
« La data (l’ensemble des données récoltées à disposition des organisations sportives) va permettre de bien connaître le spectateur, d’anticiper ses attentes, de comprendre ses habitudes et de lui suggérer des offres et des services adaptés. Dans ce modèle, la data devient un élément essentiel pour “ personnaliser ” la relation avec le spectateur », déclarent Reda Gomery, associé responsable data et analytics et Philippe Dardelet, directeur conseil sport business au sein du cabinet Deloitte, le 14/11/2016.
« Les clubs étant de plus en plus soumis aux enjeux de performance économique, l’usage de la data sera utile pour maîtriser les coûts, apprécier les actifs et prévoir les évolutions de rentabilité », poursuivent MM. Gomery et Dardelet, à propos de l’utilisation de données au service de la performance économique des organisations sportives.
« Pour les clubs et les stades, l’un des objectifs est d’améliorer le dialogue avec les fans et de générer de l’affluence sur des événements non sportifs dans les stades. Cette transformation est créatrice de valeur et engendre de nouvelles sources de revenus et de développement pour les enceintes sportives (concerts, événements live, etc.) », expliquent aussi les deux membres du cabinet Deloitte France qui répondent aux questions de News Tank.
Reda Gomery
Associé @ Deloitte France
Formation :
• Master 2 Statistiques & Informatique à l’université Paul Sabatier de Toulouse en 1997
• Diplôme d’ingénieur-maître en mathématiques appliquées à Toulouse en 1996
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Parcours
Associé
Directeur des Opérations
Directeur du Consulting BI
Director
Fiche n° 20096, créée le 16/11/2016 à 15:15 - MàJ le 16/11/2016 à 15:29
Philippe Dardelet
Senior Advisor @ Sport Value
Formation : ESCP Europe (1979-1982)
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Parcours
Senior Advisor
Directeur Sport Business Deloitte Consulting
Consultant Marketing Senior
Directeur Marketing Communication
Consultant marketing senior
Fondateur et président exécutif
Directeur marketing
Directeur marketing Europe
Directeur marketing (France et Benelux)
Manager marketing Europe (Marque Prince)
Directeur marketing (marque Volvic)
Directeur marketing (marque Evian)
Manager marketing (marque Evian)
Fiche n° 19917, créée le 03/11/2016 à 14:37 - MàJ le 26/06/2020 à 08:49
- Quel impact l’utilisation de données a-t-elle sur les organisations sportives ?
La data et son analyse permettent d’une part d’optimiser la performance économique d’un club ou d’un stade, notamment à travers une meilleure connaissance et une meilleure prise en compte de l’expérience et du parcours client, mais elle va permettre d’autre part de mieux anticiper les recettes additionnelles (les « revenus matchday ») en s’appuyant sur les résultats enregistrés et sur les possibilités de « test and learn » (expérimenter et en tirer les leçons) offertes par le digital. Les clubs étant de plus en plus soumis aux enjeux de performance économique, la data sera utile pour maîtriser les coûts, apprécier les actifs et prévoir les évolutions de rentabilité.
- Cette problématique concerne-t-elle uniquement les grosses structures ?
De nouvelles fonctions (en interne) ou nouvelles expertises (en interne ou par apport externe de compétences) seront nécessaires à l’image de ce qui se pratique dans plusieurs entreprises. L’usage et la gestion des data pour améliorer la performance économique ne sont pas réservés aux grosses structures. De toute évidence, des structures petites et de tailles intermédiaires pourront également tirer des avantages de ce type d’approches en adoptant les moyens et la démarche à leurs priorités.
- Ces organisations ont-elles émis des réticences à propos des stratégies qui impliquent l’usage de data ?
A ce stade, nous n’avons pas vraiment ressenti de réticences, mais plutôt des interrogations sur la démarche et sur le modèle de développement (incluant l’acquisition des compétences, les moyens techniques et le dimensionnement de l’investissement…). Ces organisations expriment également le besoin de disposer de benchmarks pour se comparer aux bonnes pratiques, soit du secteur du sport, soit hors du sport.
- L’expérience client dans une enceinte sportive est au cœur des problématiques des organisations sportives. Comment la data peut-elle l’améliorer ?
Les moyens digitaux permettent de créer une interaction avec le spectateur avant, pendant et après le match. La data va permettre de bien connaître le spectateur, d’anticiper ses attentes, de comprendre ses habitudes et de lui suggérer des offres et des services adaptés. Dans ce modèle, la data devient un élément essentiel pour « personnaliser » la relation avec le spectateur.
- Sentez-vous une réelle transformation au sein des clubs et fédérations sportives ? Réalisent-ils avoir besoin d’équipes dédiées sur ces problématiques business ?
La prise de conscience est réelle. Cette thématique constitue l‘un de leurs sujets majeurs du moment, notamment pour les fédérations, avec l’objectif de recruter et de fidéliser leurs licenciés par exemple. Pour les clubs et les stades, l’un des objectifs est d’améliorer le dialogue avec les fans et de générer de l’affluence sur des événements non sportifs dans les stades. Cette transformation est créatrice de valeur et engendre de nouvelles sources de revenus et de développement pour les enceintes sportives (concerts, événements live, etc.).
Deloitte France
Activités : audit, risk advisory, consulting, juridique & fiscalité et financial advisory
Maison-mère : Deloitte Touche Tohmatsu Limited
Création : 1845 (Londres) et 1981 pour la filiale française
Effectifs en 2022 : 7 000 collaborateurs en France, et 312 000 dans le monde (plus de 150 pays)
CEO : Punit Renjen
Président (France) : Gianmarco Monsellato
Chiffres d’affaires en 2022 (monde) : 59,3 Md$ (56,5 Md€)
Sponsoring sportif (monde) :
• CIO : partenaire TOP, 2022-2032
- fournisseur officiel de services professionnels des JOP d'été de Los Angeles 2028 et d’hiver de Milan Cortina 2026
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• USTA (tennis, USA) : sponsor des équipes américaine de Coupe Davis et de Fed Cup,
• US Open (tennis, USA) : valide et fauteuil
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Catégorie : Sponsors & Annonceurs
Adresse du siège
6, place de la Pyramide92800 Puteaux France
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Fiche n° 2612, créée le 19/12/2014 à 03:25 - MàJ le 23/03/2023 à 12:15